ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا ترفع من معايير قياس مستوى خدمة العملاء
تفعيلاً لتفوقها خلال عام 2024 في جودة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع؛ نظمت ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء 2025 في إسطنبول بتركيا. والذي سعت خلاله إلى تطوير معايير قياس مستوى خدمة العملاء
ويأتي تنظيم المؤتمر في إطار استراتيجية مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء للارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل مع سيارات المجموعة.
قياس كفاءة خدمة العملاء بمعايير جديدة
حيث تناول المؤتمر انتقال ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score) إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index – SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة. وذلك في استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء.
وتهدف ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، مواصلة تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية للمجموعة العالمية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع العميل فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.
وفي هذا الإطار صرح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA، أن “تحسين معايير تجربة العملاء لا يُعدّ إنجازاً مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق”. “ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلوى الأخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة”.
نتائج ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2024
وكانت ستيلانتس قد تمكنت خلال عام 2024 عبر قطاعات الشرق الأوسط وأفريقيا من تحقيق:
• المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس
• المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط
• تحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة
• فرق خدمة العملاء تحقق أفضل أداء على مستوى العالم
• أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة
واستثماراً لهذه النتائج نظمت مؤتمرها هذا العام بحضور مديري الجودة، لأول مرة، تقديراً لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي و إرضاء العملاء. حيث يضم المؤتمر نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني.
